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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué política tienen para devoluciones y reembolsos?
    Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días en su embalaje original. Los reembolsos se procesarán una vez recibamos el producto de vuelta.
  • ¿Cuánto tiempo tarda mi envío?
    Si tu orden fue recibida entre las 9 am y las 3 pm, tu orden será enviada el mismo día. Aplica para Bogotá
  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
    Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 24 horas de haberse realizado.
  • ¿Cuánto tiempo tarda mi envío?
    Si tu orden fue recibida entre las 9 am y las 3 pm, tu orden será enviada el mismo día. Aplica para Bogotá​​.
  • ¿Hacen envíos internacionales?
    Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia, pero estamos trabajando para expandir nuestras opciones de envío.
  • ¿Cómo puedo elegir el mejor alimento para mi perro/gato?
    Considera la edad, raza, nivel de actividad y cualquier condición de salud de tu mascota. Nuestro blog ofrece guías detalladas y nuestro equipo de veterinarios puede asesorarte personalmente.
  • ¿Ofrecen alimentos especiales para mascotas con condiciones de salud específicas?
    Sí, proporcionamos alimentos medicados para necesidades dietéticas especiales, bajo la prescripción de nuestros veterinarios para garantizar la seguridad de tu mascota.
  • ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
    Puedes contactarnos a través de nuestro chat en línea, correo electrónico o por el formulario de contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm.
  • ¿Cómo protegen mi información personal?
    Utilizamos tecnologías de cifrado y seguimos estrictas políticas de privacidad para asegurar que tu información personal esté segura.
  • ¿Tienen algún programa de fidelidad o descuentos para clientes frecuentes?
    En este momento no. Pero a partir de 2024 si ofreceremos un programa de fidelidad donde puedes acumular puntos con cada compra para canjearlos por descuentos y promociones especiales.
  • ¿Por qué debo consultar a sus veterinarios para comprar comida medicada?
    La línea de alimentación medicada o prescrita tiene composiciones específicas y solo debe ser administrada a animales con diagnósticos veterinarios específicos para evitar daños. Los proveedores exigen estos documentos como parte de sus programas de responsabilidad y transparencia​​.
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