Question 1

¿Cuánto tiempo tarda mi envío?

Accepted Answer

Si tu orden fue recibida entre las 9 am y las 3 pm, tu orden será enviada el mismo día. Aplica para Bogotá​​.

Question 2

¿Hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia, pero estamos trabajando para expandir nuestras opciones de envío.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y mercadopago. Próximamente tendremos pago contra entrega con datáfono únicamente.

Question 4

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Accepted Answer

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 24 horas de haberse realizado.

Question 5

¿Qué política tienen para devoluciones y reembolsos?

Accepted Answer

Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días en su embalaje original. Los reembolsos se procesarán una vez recibamos el producto de vuelta.

Question 6

¿Cómo puedo elegir el mejor alimento para mi perro/gato?

Accepted Answer

Considera la edad, raza, nivel de actividad y cualquier condición de salud de tu mascota. Nuestro blog ofrece guías detalladas y nuestro equipo de veterinarios puede asesorarte personalmente.

Question 7

¿Ofrecen alimentos especiales para mascotas con condiciones de salud específicas?

Accepted Answer

Sí, proporcionamos alimentos medicados para necesidades dietéticas especiales, bajo la prescripción de nuestros veterinarios para garantizar la seguridad de tu mascota.

Question 8

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Accepted Answer

Puedes contactarnos a través de nuestro chat en línea, correo electrónico o por el formulario de contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm.

Question 9

¿Cómo protegen mi información personal?

Accepted Answer

Utilizamos tecnologías de cifrado y seguimos estrictas políticas de privacidad para asegurar que tu información personal esté segura.

Question 10

¿Tienen algún programa de fidelidad o descuentos para clientes frecuentes?

Accepted Answer

En este momento no. Pero a partir de 2024 si ofreceremos un programa de fidelidad donde puedes acumular puntos con cada compra para canjearlos por descuentos y promociones especiales.

Question 11

¿Por qué debo consultar a sus veterinarios para comprar comida medicada?

Accepted Answer

La línea de alimentación medicada o prescrita tiene composiciones específicas y solo debe ser administrada a animales con diagnósticos veterinarios específicos para evitar daños. Los proveedores exigen estos documentos como parte de sus programas de responsabilidad y transparencia​​.

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