Servicio , devoluciones y reembolsos
Términos de servicio de alimentosparatumascota.com
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Ámbito de Aplicación
Estos términos se aplican a todas las compras realizadas en AlimentosParaTuMascota.com con entrega en Bogotá, Colombia.
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Productos y Servicios
Ofrecemos alimentos para mascotas, con detalles específicos presentados en nuestro sitio web.
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Proceso de Compra
Los clientes deben seguir el proceso indicado en el sitio, que incluye la selección de productos y el ingreso de datos de contacto y dirección de entrega.
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Precios y Pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen IVA. Los pagos se realizan mediante métodos seguros especificados en el sitio.
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Entrega
Políticas de Entrega
Realizamos entregas únicamente en Bogotá. Para confirmar la recepción, se puede solicitar una foto del pedido, respetando siempre la privacidad del cliente. La entrega se limita a la entrada del domicilio o edificio, con un tiempo de espera del repartidor de máximo 10 minutos. Si no se recibe el pedido, se reprogramará la entrega, con posibles costos adicionales tras una segunda visita.
Cambios en la Dirección de Entrega
Los cambios deben actualizarse en la cuenta del usuario antes del pedido. Solo el titular de la cuenta puede recibir el pedido, y se requerirá identificación para confirmar su identidad.
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Política de Privacidad
Compromiso con la protección de los datos personales de nuestros clientes.
Ley Aplicable: Estos términos están sujetos a las leyes de Colombia.
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Políticas de Devoluciones y Reembolsos
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Devoluciones
Los clientes pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre y cuando el producto se mantenga en su estado original, sin abrir o usar, y en su empaque original.
Reembolsos
Se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente tiene derecho a un cambio o reembolso, siempre que se informe del problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos perecederos o personalizados, excepto en casos de defectos.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, los clientes deben contactar a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del pedido y el motivo de la devolución.
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Agradecimiento y Compromiso
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Valoramos la elección de nuestros clientes y nos esforzamos por reflejar nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción en cada entrega. Lamentamos cualquier inconveniente que estas políticas puedan causar y agradecemos la comprensión y apoyo continuo de nuestros clientes.